Politique de confidentialité

Cette page explique quelles données personnelles nous collectons sur Escalierbeton.fr (escalierbeton.fr), pourquoi, combien de temps nous les gardons et comment exercer vos droits.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est Olyano (coordonnées dans les mentions légales). Contact pour toute question sur vos données : contact@olyano.fr.

2. Données collectées

Si vous êtes un particulier qui dépose une demande

• Identité et coordonnées : nom, téléphone, e-mail, code postal et ville.
• Votre projet : type de travaux, surface, état, type de logement, délai, précisions que vous écrivez, jusqu’à 5 photos.
• Vos choix : accord pour le traitement de votre demande, accord facultatif pour qu’on vous demande votre avis après les travaux, artisans acceptés ou refusés.
• Si vous nous écrivez sur WhatsApp : votre numéro, votre nom de profil, vos messages et photos.
• Données techniques : page d’où vient votre demande, paramètres de campagne (Google Ads / UTM, identifiant de clic) et adresse IP, utilisée uniquement sous forme hachée pendant une heure pour limiter les envois abusifs.
• Vos avis, si vous en laissez : publiés avec votre prénom, votre ville, le type de travaux et le mois de la mise en relation, jamais avec votre nom ni vos coordonnées. Si vous indiquez le montant approximatif du devis signé ou le versement d’un acompte, ces informations ne sont jamais publiées : elles servent seulement à vérifier la commission due par l’artisan.

Si un artisan nous a donné votre adresse pour vous demander un avis

• Un artisan inscrit peut nous demander d’écrire à l’un de ses anciens clients pour recueillir son avis. Il nous transmet alors votre prénom, votre adresse e-mail, votre ville, le type de travaux, le mois du chantier et la facture correspondante. C’est lui qui nous indique que vous êtes d’accord pour recevoir cet e-mail.
• Nous utilisons votre adresse uniquement pour cette demande d’avis (un e-mail, et au plus un rappel) : pas de publicité, aucune transmission à un tiers. La facture sert seulement à vérifier que le chantier a bien eu lieu ; elle n’est jamais publiée.
• Vous pouvez ignorer le message, nous dire que vous ne connaissez pas cette entreprise, ou nous demander d’effacer vos données en écrivant à contact@olyano.fr.

Si vous êtes un artisan

• Identité du gérant, société, SIRET, adresse de l’entreprise et numéro de TVA (pour les factures), coordonnées (dont téléphone mobile), métiers, départements d’intervention et disponibilité.
• Fiche publique : nom de l’entreprise, ville, logo, présentation, prestations, garantie déclarée, photos de réalisations (enregistrées sans leurs données de localisation), résultat du contrôle du SIRET, avis et réponses. Elle est visible par tous les visiteurs, sans adresse, téléphone ni e-mail.
• Documents : aucun document n’est demandé depuis le 12 novembre 2026. Pour les comptes créés avant cette date : extrait Kbis, attestation d’assurance et sa date de fin (la pièce d’identité du gérant a été supprimée à la validation ou au refus du dossier).
• Historique des mises en relation, déclarations (devis signé, acompte reçu), factures de commission et virements reçus (date, montant, référence, titulaire du compte).

3. Pourquoi et sur quelle base légale

Finalité	Base légale
Traiter votre demande, la diffuser (sans vos coordonnées) aux artisans concernés, vous envoyer leurs propositions	Mesures précontractuelles prises à votre demande
Transmettre vos coordonnées aux seuls artisans que vous acceptez	Votre consentement, donné en cliquant « Accepter »
Vous prévenir par e-mail ou SMS des propositions reçues ; prévenir les artisans des nouveaux chantiers	Mesures précontractuelles ; exécution du contrat (artisans)
Vous demander votre avis après les travaux	Votre consentement (case facultative du formulaire)
Contrôler le SIRET et gérer les comptes artisans, facturer les mises en relation	Exécution du contrat ; obligation légale (comptabilité)
Publier et modérer des avis	Intérêt légitime (fiabilité des avis) ; obligations de transparence
Demander son avis à un ancien client d’un artisan, à la demande de cet artisan, et vérifier que le chantier a bien eu lieu	Intérêt légitime (avis authentiques) ; vous pouvez vous y opposer à tout moment
Publier la fiche publique des artisans validés et leurs réponses aux avis	Exécution du contrat (conditions générales artisans)
Vérifier la commission due par l’artisan (devis signé ou non, acompte versé, montant approximatif)	Intérêt légitime (exécution du contrat avec l’artisan)
Prévenir le spam et la fraude, sécuriser le site	Intérêt légitime
Mesurer l’efficacité de nos campagnes publicitaires (Google Ads / Analytics)	Votre consentement aux cookies, via le bandeau

Nous ne prenons aucune décision entièrement automatisée produisant des effets juridiques sur vous. Le service s’adresse à des personnes majeures.

4. Qui reçoit vos données

• Les artisans que vous acceptez : votre nom, téléphone, e-mail, ville et les détails du projet, au moment où vous les acceptez. Avant, et pour ceux que vous refusez, ni votre téléphone ni votre e-mail ne sont visibles.
• Nos prestataires (sous-traitants) : o2switch (hébergement, France), Google Workspace (messagerie), Brevo (envoi des e-mails et SMS liés aux demandes, France), Qonto (banque d’Olyano : réception des virements des artisans), Bunny (polices de caractères du site, Union européenne), le service public geo.api.gouv.fr (proposition de la ville à partir du code postal saisi), Meta / WhatsApp si vous choisissez de nous écrire sur WhatsApp, et, si vous les acceptez dans le bandeau, Google Ads / Analytics (mesure et publicité).
• Les autorités, si la loi l’exige.

Nous ne vendons pas vos données. Certains prestataires (Google, Meta) peuvent traiter des données hors de l’Union européenne ; ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD (clauses contractuelles types ou décision d’adéquation).

5. Durées de conservation

• Demandes de particuliers et photos : effacées automatiquement 12 mois après la clôture de la demande (ou après le dernier artisan que vous avez accepté). Si une commission est en cours sur le chantier (devis signé, facture de l’artisan non réglée), elles sont gardées jusqu’à son règlement, 3 ans au plus. Vous pouvez demander leur effacement plus tôt.
• Comptes artisans, et documents déposés avant le 12 novembre 2026 (Kbis, attestation d’assurance) : pendant la durée du compte ; ils sont supprimés à sa fermeture. Inscription refusée : 12 mois après le refus.
• Factures de commission : 10 ans (obligation comptable).
• Espace particulier « Mon projet » : votre adresse e-mail, votre nom et, si vous en choisissez un, votre mot de passe (enregistré chiffré). Le compte est conservé tant que vous l’utilisez ; vous pouvez demander sa suppression à tout moment en répondant à l’un de nos e-mails. Les codes de connexion envoyés par e-mail ne sont valables que 10 minutes.
• Connexion avec Google (artisans) : nous recevons uniquement votre nom et votre adresse e-mail, pour vous connecter ou préremplir l’inscription.
• Messagerie entre le particulier et les artisans (messages, photos, devis) : conservée 2 ans après l’envoi, puis effacée automatiquement. Notre équipe peut la consulter pour traiter un litige ou un signalement, et pour le suivi des devis et des commissions.
• Refus des demandes d’avis : si vous choisissez de ne plus en recevoir, nous gardons une empreinte chiffrée de votre adresse e-mail (pas l’adresse elle-même), uniquement pour respecter ce choix.
• Demandes d’avis à d’anciens clients : l’adresse e-mail est effacée si l’artisan annule sa demande ou si vous ne répondez pas dans les 60 jours, et dans tous les cas au plus tard 12 mois après la demande. La facture fournie par l’artisan est supprimée dans les mêmes délais.
• Avis publiés : tant que l’artisan est inscrit, puis 12 mois. Avis refusés : 12 mois après le refus.
• Fiche publique, logo et photos de réalisations : pendant la durée du compte, puis suppression.
• Cookies et traceurs de mesure : 13 mois au plus ; données de mesure : 25 mois au plus.

6. Vos droits

Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation ou l’opposition à leur traitement, leur portabilité, et retirer votre consentement à tout moment, sans que cela remette en cause ce qui a été fait avant. Vous pouvez aussi donner des directives sur le sort de vos données après votre décès.

Pour exercer vos droits, écrivez à contact@olyano.fr (nous pouvons vous demander un justificatif d’identité en cas de doute). Nous répondons dans un délai d’un mois. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNIL (cnil.fr).

7. Cookies et traceurs

Un cookie est un petit fichier enregistré par votre navigateur. Voici ceux que le site peut utiliser.

• Strictement nécessaires (sans votre accord) : fonctionnement et sécurité du site, connexion des artisans à leur espace (cookies wordpress_logged_in_… et wordpress_sec_…, pour la durée de la session, ou 14 jours si « Rester connecté » est coché), mémorisation de votre choix de cookies (oly_consent, 6 mois).
• Mesure d’audience (avec votre accord uniquement) : Google Analytics (cookies _ga et _ga_…, 13 mois au plus), pour savoir quelles pages sont consultées, de façon statistique.
• Publicité (avec votre accord uniquement) : Google Ads (cookie _gcl_au et cookies publicitaires de Google, 13 mois au plus), pour savoir quelle annonce vous a amené sur le site et si votre demande a abouti.

Tant que vous n’avez pas fait de choix, aucun cookie de mesure ou de publicité n’est déposé. Lors de votre première visite, un bandeau vous permet de tout accepter, de tout refuser ou de choisir finalité par finalité. Refuser est aussi simple qu’accepter, et vous pouvez modifier votre choix à tout moment avec le lien « Gérer mes cookies » présent en bas de chaque page. Votre navigateur permet aussi de bloquer ou supprimer les cookies.

8. Sécurité

Les documents des artisans et les photos des clients sont stockés dans un dossier privé, non accessible publiquement ; les photos ne sont montrées aux artisans concernés que par des liens signés. L’accès aux documents administratifs encore conservés est réservé à l’administrateur. Le site est servi en HTTPS.

9. Modification de cette politique

Nous pouvons mettre cette page à jour ; la date de dernière mise à jour figure ci-dessous.

Dernière mise à jour : 12 novembre 2026